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ChatBot
Los chatbots/bots son programas informáticos que simulan conversaciones humanas o chatean mediante Inteligencia Artificial. Utilizan Aplicaciones de Mensajería y la mensajería de las Redes Sociales para comunicarse e interactuar con el público.
Autenticidad
Soporta lenguaje natural, “con las palabras de los clientes”.
Eliminar barreras de entrada y acceso a servicios
No requiere
instalación, la mayoría de los usuarios tienen ya instaladas aplicaciones de mensajería.
instalación, la mayoría de los usuarios tienen ya instaladas aplicaciones de mensajería.
24/7
Proporciona un mejor servicio 24/7.
Habilitar un canal cualitativo constante para la investigación del usuario.
La naturaleza
conversacional de los Chatbots, requiere que los usuarios expresen explícitamente su intención, lo que proporciona una mejor comprensión de las necesidades del
cliente.
conversacional de los Chatbots, requiere que los usuarios expresen explícitamente su intención, lo que proporciona una mejor comprensión de las necesidades del
cliente.
Servicio Híbrido
Interfaz gestionada por Chatbot, humanos supervisando.
Mover a los clientes al concepto de auto-servicio
Desviar futuras llamadas a través del autoservicio y el live chat.